Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les ventes effectuées sur le site anjoucleanauto.com, exploité par Anjou Clean Auto – entreprise individuelle (SIRET : 945 378 875 00013).

Elle concerne uniquement la boutique en ligne.

Les prestations de nettoyage ou detailing automobile réalisées à domicile ou sur site ne sont pas concernées par le droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (prestations de services exécutées intégralement avant la fin du délai de rétractation).

2. Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Conditions à respecter :

• 
  Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
  
• 
  Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits utilisés, testés, abîmés ou incomplets.
  
• 
  Les produits liquides, pulvérisateurs ou microfibres ne peuvent être retournés une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation avérée de notre part.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service via :

📧 contact@anjoucleanauto.com

en précisant :

• 
  le numéro de commande,
  
• 
  la référence du ou des produits concernés,
  
• 
  la raison du retour (erreur, produit défectueux, etc.).
  

Aucun colis ne sera accepté sans accord préalable.

Après validation, le client reçoit l’adresse de retour et les instructions d’envoi.

Le retour doit être effectué sous 14 jours maximum après autorisation.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, un remboursement partiel ou total pourra être effectué selon le cas :

• 
  Produit conforme et non ouvert → remboursement intégral du produit.
  
• 
  Produit utilisé, endommagé ou incomplet → aucun remboursement ne sera possible.
  
• 
  Frais de port initiaux non remboursés sauf erreur imputable à Anjou Clean Auto.
  

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous 7 à 14 jours ouvrés après validation.

5. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de réception d’un produit endommagé ou d’une erreur de référence, le client doit signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l’appui.

Anjou Clean Auto analysera la demande et proposera une solution adaptée : remplacement ou remboursement selon disponibilité.

6. Exceptions

Ne peuvent faire l’objet d’un retour :

• 
  Produits utilisés, ouverts ou testés,
  
• 
  Produits liquides, aérosols, ou contenant des substances chimiques,
  
• 
  Articles soldés, déstockés ou en promotion,
  
• 
  Prestations de services (nettoyage, detailing…).
  

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou remboursement :

📧 contact@anjoucleanauto.com

📞 06 19 36 97 39